شرایط ارسال محصول به گارانتی
مواردی که در ارسال کالا بایستی رعایت گردد:
دوربین ها و دستگاه ها بایستی به صورت کامل ارسال شود(رعایت موارد ذیل الزامی می باشد) :
ارسال دوربین ها بایستی همراه با پایه باشد.
ارسال دستگاه ذخیره ساز بایستی به همراه درب باشد.
در ارسال کیس ها بایستی کلیه پیچ های کیس بسته شده باشد.
عیوب دستگاه بایستی از طرف فرستنده به طورکامل مشخص شده و روی دستگاه الصاق گردد.(در صورت عدم رعایت این مورداز پذیرش دستگاه معذوریم)
دستگاه های ارسالی بایستی تمیز و عاری از هر نوع آلودگی باشد.
دستگاه را همراه با کارتن اصلی و یا در فوم بسته بندی ارسال فرمایید.
تمامی یوزر ها و پسورد ها باید روی جعبه با ورق نوشته شود در صورت عدم ارسال دستگاه ریست میشود و شرکت در قبال پاک شدن اطلاعات و تنظیمات هیچ گونه تعهدی نخواهد داشت.
مواردی که در ارسال کالا بایستی اجتناب گردد:
از ارسال دستگاه با کارتن های متفرقه جداً خودداری نمایید.
از ارسال دستگاه با هارد خودداری نمایید .توجه نمایید که در صورت ارسال شرکت ماد طلایی هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
از ارسال دستگاه همراه با تجهیزات جانبی (نظیر موس و آداپتور) جداً خودداری فرمایید.
شرایط سرویس و تعمیرات
مدت زمان گارانتی محصولات ماد طلایی 28 ماه میباشد
کلیه محصولات ماد طلایی شامل 3 سال خدمات بعد از فروش می باشد.
روزهای کاری به معنی شنبه تا چهارشنبه هر هفته (به غیر از پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی )می باشد.
هزینه ارسال و دریافت محصولات، به عهده مشتری محترم میباشد.
هرگونه تجهیزات جانبی مانند منبع تغذیه، کابل و … شامل گارانتی نمیباشند.
این شرکت هیچ گونه مسئولیتی در برابر اطلاعات موجود در هارد دستگاه NVR و یا Card SD روی دوربین ندارد.
مدت زمان ارائه خدمات در واحد گارانتی شرکت ماد طلایی از زمان پذیرش 5 روز کاری شامل روزهای برای دستگاه شامل گارانتی و تا 10 روز کاری برای دستگاههایی که گارانتی آنها به اتمام رسید بوده و در صورت عدم تعمیر دستگاه های که در زمان گارانتی می باشند و نیاز به تعویض دارند نسبت به موجودی روز شرکت، تعویض و مابالتفاوت به نرخ روز محاسبه میشود.
سقف هزینه تعمیرات
تمامی دستگاه ها در صورت پایان زمان گارانتی یا شرایطی که از گارانتی خارج شده اند (پس از بررسی دستگاه توسط کارشناسان تعمیرات) ، تا سقف هزینه تعمیرات 1.000.000ریال بدون اطلاع به مشتری تعمیر می گردند و در صورتی که بیشتر از مبلغ فوق باشد با مشتری هماهنگ می شود. الزام به ذکر است در صورت عدم پاسخگویی مشتری تا 48 ساعت، دستگاه عودت داده می شود.
مواردی که موجب ابطال گارانتی میشوند
مفقود، مخدوش و یا ناخوانا بودن شماره سریال مندرج روی محصول
خدمات گارانتی محصولات مادطلایی تنها توسط کارشناسان فنی مورد تایید انجام می شود و در صورتی که این محصولات در مراکز غیرمجاز مورد بازدید و تعمیرات (سخت افزاری و نرم افزاری) قرار گرفته باشند، از شرایط ضمانت خارج میشوند.
صدمات و ضایعات ناشی از: سقوط، حمل و نقل، تماس و یا نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، صدمات ناشی از حوادث طبیعی (مانند: رعد و برق، سیل، زلزله، طوفان)
صدمات ناشی از نوسان برق و آب خوردگی شامل ضمانت نمیباشند.
استفاده از آداپتورها و کابلهای انتقال تصویر غیر استاندارد و نامرغوب
صدمات ناشی از نصب غیر حرفهای و غیر اصولی
عیوب نرم افزاری ناشی از بروزرسانی و تغییر نرم افزار دستگاه (Firmware)
عیوب ناشی از تماس یا قرار گرفتن در مجاورت مایعات، مواد شیمیایی، گرد و غبار زیاد، درجه حرارتهای محیطی نامناسب و یا نگهداری نامناسب دستگاه
شرایط گارانتی هارد اینترنال شرکت ماد طلایی
ارایه کارت گارانتی در هنگام دریافت خدمات الزامی است .
آسیب های ناشی از نقص فنی ذاتی هارد ، مواد بکار رفته در آن و شرایط تولید، تا تاریخ قید شده در کارت گارانتی و یا لیبل شامل گارانتی می باشد.
گارانتی فقط شامل سخت افزار می باشد و خدمات پس از فروش توسط شرکت ماد طلای یا نماینده رسمی این شرکت انجام خواهد شد.
هارد در صورت داشتن شرایط گارانتی بنا به تشخیص کارشناسان خدمات پس از فروش هارد با دستگاه سالم طی مدت 24 ساعت تعویض خواهد شد.
با توجه به تغییر و تحول سریع قطعات کامپیوتری، در صورت موجود نبودن هارد با مدل اصلی، دستگاهی با مدل مشابه و با احتساب قیمت روز ارایه خواهد شد.
وجود هرگونه آثار ضربه موجب ابطال گارانتی محصول خواهد شد.
شکستگی ، سوختگی و آسیب های وارده به کانکتورها، هارد را از شرایط گارانتی خارج می سازد.
هرگونه باز شدگی و دستکاری توسط افراد غیر مجاز ، هارد را از شرایط گارانتی خارج می سازد.
مخدوش شدن هولوگرام،شماره سریال و عبارت درج شده روی دستگاه ، لیبل و یا کارت گارانتی، موجب ابطال گارانتی می گردد.
شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ندارد و مسئولیت حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان برعهده مشتری می باشد.
مل و ارسال کالا به مراکز گارانتی در دفتر تهران و تمام نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور برعهده مشتری می باشد.
پذیرش کالا به منزله تایید گارانتی نبوده و وضعیت قطعی گارانتی کالا پس از بررسی تیم فنی و براساس شرایط ثبت شده در کارت ضمانت مشخص خواهد گردید.
در زمان دریافت کالا توسط مشتری از مراکز خدمات پس از فروش شرکت مادطلایی، ارائه رسید کالا الزامی می باشد.
